第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念與基本特征
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系與若干相關(guān)概念的辨析
三、公共關(guān)系的基本特征
第二節(jié) 公共關(guān)系的職能與原則
一、公共關(guān)系的職能
二、公共關(guān)系的原則
第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
一、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
二、公共關(guān)系的產(chǎn)生
三、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
四、公共關(guān)系在我國的發(fā)展
第二章 公共關(guān)系組織
第一節(jié) 公共關(guān)系的主體--社會組織
一、社會組織的含義
二、社會組織的特征
三、社會組織的類型
四、社會組織的環(huán)境
第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
一、公共關(guān)系部
二、公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系社團(tuán)
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
一、公關(guān)人員的基本素質(zhì)
二、公關(guān)人員的職業(yè)準(zhǔn)則
第三章 公共關(guān)系的公眾及其心理研究
第一節(jié) 公共關(guān)系的客體--公眾
一、公眾的含義
二、公眾的特征
三、公眾的類型
第二節(jié) 公眾的心理分析
一、公眾的心理傾向
二、公眾的心理定勢
三、公眾心理的共性
第三節(jié) 基本目標(biāo)公眾分析
一、內(nèi)部公眾分析
二、外部公眾分析
第四章 公共關(guān)系的傳播媒介
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述
一、公共關(guān)系傳播的含義
二、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)
三、公共關(guān)系傳播的要素
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介的選擇
一、公共關(guān)系傳播媒介的類型
二、公共關(guān)系傳播媒介的選擇
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧
一、建立良好的人際關(guān)系
二、與新聞界聯(lián)系建立良好的關(guān)系
三、做好會議組織與聯(lián)系接待工作
四、營造良好傳播環(huán)境
五、正確選擇公關(guān)語言
六、利用名人效應(yīng)
七、善于“制造新聞”
第五章 公共關(guān)系的工作流程
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的地位
二、公共關(guān)系調(diào)查的作用
三、公共關(guān)系調(diào)查的原則
四、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
五、公共關(guān)系調(diào)查的方法
六、公共關(guān)系調(diào)查的程序
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的概念
二、公共關(guān)系策劃的原則
三、公共關(guān)系策劃的程序
四、公共關(guān)系策劃的方法
五、公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技巧
第三節(jié) 公共關(guān)系活動實(shí)施
一、公共關(guān)系活動實(shí)施的原則
二、公共關(guān)系活動實(shí)施的步驟
三、公共關(guān)系活動實(shí)施的過程管理
第四節(jié) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)效果評估
一、公共關(guān)系評估的內(nèi)容
二、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)
三、公共關(guān)系評估的程序
四、公共關(guān)系評估的方法
第六章 組織形象分析與設(shè)計
第一節(jié) 組織形象分析與塑造
一、組織形象的內(nèi)涵與分類
二、組織形象分析的內(nèi)容
三、組織形象設(shè)計的原則
四、組織形象的塑造
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略
一、CIS戰(zhàn)略的含義
二、CIS戰(zhàn)略的功能
三、CIS基本構(gòu)成元素及其設(shè)計
第七章 公共關(guān)系協(xié)調(diào)
第一節(jié) 公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述
一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則
二、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容
第二節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)
一、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)涵
二、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的種類
第三節(jié) 外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)
一、外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)涵
二、外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的種類
第八章 公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述
一、公共關(guān)系危機(jī)的含義
二、公共關(guān)系危機(jī)的特征
三、公共關(guān)系危機(jī)的類型
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防
一、公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因
二、公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理
一、公共關(guān)系危機(jī)處理的原則
二、公共關(guān)系危機(jī)處理的程序
三、公共關(guān)系危機(jī)處理的對策
第九章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述
一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的含義
二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)興起的背景
三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展歷程
四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播過程
五、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢及注意問題
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)管理
一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的處理方針
二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的處理方法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范
一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范出臺的背景及意義
二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)存在的主要問題
三、打擊惡性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的對策
第十章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述
一、公關(guān)關(guān)系專題活動的概念和意義
二、公共關(guān)系專題活動的基本特點(diǎn)
三、公共關(guān)系專題活動的基本類型
四、公共關(guān)系專題活動策劃的內(nèi)容及實(shí)施的程序
第二節(jié) 慶典型公共關(guān)系專題活動
一、慶典活動的作用和意義
二、慶典活動的類型
三、慶典活動的基本流程
四、慶典活動過程中應(yīng)注意的事項
第三節(jié) 新聞傳播型公共關(guān)系專題活動
一、新聞發(fā)布會專題活動的含義和目的
二、新聞發(fā)布會的特點(diǎn)
三、制定新聞發(fā)布計劃的程序
四、新聞發(fā)布計劃的內(nèi)容
五、新聞發(fā)布會的程序
六、新聞發(fā)布會的注意事項
七、新聞發(fā)布會的會后工作
第四節(jié) 展覽型公共關(guān)系專題活動
一、展覽型公共關(guān)系專題活動的概念和目的
二、展覽型公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)
三、展覽型公共關(guān)系專題活動的類型
四、展覽會的策劃與實(shí)施
五、展覽會舉辦效果評估
第十一章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
一、公關(guān)禮儀的概念
二、公共關(guān)系禮儀的分類
三、公共關(guān)系禮儀的作用
四、公共關(guān)系禮儀的原則
五、公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
第二節(jié) 公共關(guān)系個人禮儀
一、形態(tài)禮儀
二、服飾禮儀
三、美容美發(fā)禮儀
四、交往禮儀
第三節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀
一、接待禮儀
二、宴請禮儀
參考文獻(xiàn)