項目一　崗位認知
　任務(wù)一　認識推銷
　　一、推銷要素
　　二、推銷方式
　　三、推銷方格與顧客方格
　　四、推銷模式
　任務(wù)二　認識推銷職業(yè)崗位
　　一、推銷人員的角色定位
　　二、推銷人員的素質(zhì)
　　三、推銷人員應(yīng)具備的能力
　　四、推銷人員的職業(yè)發(fā)展

項目二　推銷準備
　任務(wù)一　推銷知識準備
　　一、了解企業(yè)
　　二、了解產(chǎn)品
　　三、了解客戶
　　四、了解競爭者
　任務(wù)二　推銷工具準備
　　一、演示工具
　　二、溝通工具
　　三、書寫、記錄和存儲工具
　任務(wù)三　心理素質(zhì)準備
　　一、自我認識訓(xùn)練
　　二、心理健康訓(xùn)練
　　三、意志品質(zhì)訓(xùn)練
　任務(wù)四　溝通能力準備
　　一、推銷問話訓(xùn)練
　　二、聆聽技巧訓(xùn)練
　　三、贊美技巧訓(xùn)練
　　四、肯定認同技巧訓(xùn)練

項目三　自我推銷
　任務(wù)一　儀容儀表推銷
　　一、儀容修飾
　　二、得體著裝
　　三、飾品佩戴
　　四、舉止規(guī)范
　任務(wù)二　社交禮儀推銷
　　一、稱呼禮儀
　　二、介紹禮儀
　　三、握手禮儀
　　四、名片禮儀
　　五、談吐禮儀
　　六、微笑禮儀
　　七、接待禮儀
　　八、拜訪禮儀
　　九、電話禮儀

項目四　推銷實戰(zhàn)
　任務(wù)一　制訂推銷計劃
　　一、設(shè)立明確目標
　　二、推銷計劃的制訂與實施
　任務(wù)二　尋找顧客
　　一、尋找潛在顧客
　　二、顧客資格審查
　任務(wù)三　約見顧客
　　一、確定約見內(nèi)容
　　二、確定約見方法
　　三、約見異議處理
　任務(wù)四　接近顧客
　　一、接近顧客的方法
　　二、接近話語的步驟
　　三、接近顧客的要領(lǐng)
　任務(wù)五　介紹產(chǎn)品
　　一、介紹產(chǎn)品的方法
　　二、介紹產(chǎn)品注意的問題
　　三、介紹產(chǎn)品的技能訓(xùn)練
　任務(wù)六　推銷洽談
　　一、推銷洽談的內(nèi)容
　　二、推銷洽談的策略
　　三、推銷洽談僵局的處理
　任務(wù)七　處理異議
　　一、識別客戶異議
　　二、處理客戶異議
　任務(wù)八　促進成交
　　一、識別成交機會
　　二、建議成交
　　三、締結(jié)契約
　任務(wù)九　客戶服務(wù)
　　一、售前服務(wù)
　　二、售中服務(wù)
　　三、售后服務(wù)

項目五　推銷管理
　任務(wù)一　推銷人員招聘
　　一、推銷人員的招聘
　　二、推銷人員的選拔
　　三、推銷人員的錄用
　任務(wù)二　推銷人員培訓(xùn)與激勵
　　一、制定培訓(xùn)內(nèi)容
　　二、選擇培訓(xùn)方法
　　三、推銷人員激勵
　任務(wù)三　推銷人員薪酬與考核
　　一、推銷人員的薪酬體系與類型
　　二、推銷人員的考核內(nèi)容
　　三、推銷人員的考核程序與方法

參考文獻