本書整體內(nèi)容分為商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀兩大部分，先介紹商務(wù)溝通，再介紹商務(wù)禮儀，構(gòu)建了認(rèn)識(shí)溝通與禮儀、溝通準(zhǔn)備、商務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)、商務(wù)職業(yè)形象塑造、商務(wù)社交禮儀和會(huì)務(wù)禮儀6個(gè)學(xué)習(xí)情境，共29個(gè)模塊。本書以完整的商務(wù)活動(dòng)作為學(xué)習(xí)情境，具體到每個(gè)學(xué)習(xí)情境時(shí)又以商務(wù)活動(dòng)過程作為學(xué)習(xí)順序，以便學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)有全面的了解和把握，并且在每個(gè)模塊的后面都有相應(yīng)的隨堂練習(xí)。

本書適合高職高專院校財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，也可以作為各行業(yè)員工禮儀培訓(xùn)教材。