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城市軌道交通客運組織

項目式編寫，內(nèi)容全面，操作性強。
  • 類　　別：城市軌道交通系列
  • 書　　名：城市軌道交通客運組織
  • 主　　編：慕威
  • 定　　價：45
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁　　數(shù)：240
  • 時　　間：2023年7月
  • 出  版  社：同濟大學(xué)出版社
  • 書　　號：978-7-5608-9807-0

內(nèi)容摘要

        全書共分10個項目，內(nèi)容包括城市軌道交通運營概述、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通的運輸計劃、城市軌道交通車站客運作業(yè)組織、城市軌道交通車站換乘作業(yè)組織、城市軌道交通大客流組織、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通安全管理與應(yīng)急救援、城市軌道交通系統(tǒng)運營經(jīng)濟效果分析、城市軌道交通市場營銷與客戶服務(wù)。
        本書既可作為職業(yè)院校城市軌道交通及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)人員參考。

目錄

項目1 城市軌道交通運營概述
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   1.1 城市軌道交通系統(tǒng)及其運營特性
      1.1.1 服務(wù)的安全可靠性
      1.1.2 系統(tǒng)聯(lián)動性
      1.1.3 時空關(guān)聯(lián)性
      1.1.4 調(diào)度指揮集中性
      1.1.5 管理的嚴(yán)格性
   1.2 城市軌道交通系統(tǒng)運營管理模式及其適用性
      1.2.1 官辦官營模式
      1.2.2 官辦半民營、管辦民營模式
      1.2.3 公私合營模式
      1.2.4 私辦私營模式
      1.2.5 新型運營管理模式
      1.2.6 不同模式的適用性
   1.3 城市軌道交通客運組織的概念、特點和原則
      1.3.1 城市軌道交通客運組織的概念
      1.3.2 城市軌道交通客運組織的特點
      1.3.3 城市軌道交通客運組織的原則
   1.4 城市軌道交通客運組織的管理模式
      1.4.1 控制指揮中心的組織架構(gòu)
      1.4.2 車站管理模式
   1.5 城市軌道交通運營管理工作
      1.5.1 安全管理
      1.5.2 人力資源管理
      1.5.3 運營管理
      1.5.4 財務(wù)管理
      1.5.5 信息化管理
      1.5.6 乘務(wù)管理
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目2 城市軌道交通客流組織
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   2.1 客流概述
      2.1.1 客流的基礎(chǔ)知識
      2.1.2 影響客流的因素
   2.2 客流調(diào)查與預(yù)測
      2.2.1 客流調(diào)查
      2.2.2 客流預(yù)測
   2.3 客流分析
      2.3.1 客流的時間分布特征分析
      2.3.2 客流的空間分布特征分析
   2.4 日?？土鹘M織辦法
      2.4.1 進出站客流組織
      2.4.2 售票組織和監(jiān)票組織
      2.4.3 乘降組織和限流組織
   2.5 換乘客流組織辦法
      2.5.1 換乘客流組織的特點與原則
      2.5.2 換乘客流組織的評價指標(biāo)與優(yōu)化
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目3 城市軌道交通的運輸計劃
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   3.1 客流計劃
      3.1.1 客流計劃概述
      3.1.2 客流計劃的表示方式
   3.2 全日行車計劃
      3.2.1 全日行車計劃的編制依據(jù)
      3.2.2 全日行車計劃的編制步驟
      3.2.3 全日行車計劃的編制案例
   3.3 列車開行方案
      3.3.1 列車編組方案
      3.3.2 列車交路方案
      3.3.3 列車停站方案
   3.4 車輛配備計劃
      3.4.1 運用車輛數(shù)
      3.4.2 在修車輛數(shù)
      3.4.3 備用車輛數(shù)
   3.5 調(diào)整日常運輸計劃
      3.5.1 調(diào)整日常運輸計劃概述
      3.5.2 調(diào)整日常運輸計劃的主要方法
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目4 城市軌道交通車站客運作業(yè)組織
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   4.1 城市軌道交通車站客運技術(shù)設(shè)備
      4.1.1 行車設(shè)備
      4.1.2 AFC設(shè)備及系統(tǒng)
      4.1.3 安全門系統(tǒng)
      4.1.4 電梯系統(tǒng)
      4.1.5 FAS
      4.1.6 導(dǎo)乘設(shè)施
      4.1.7 電話系統(tǒng)
      4.1.8 閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)
   4.2 城市軌道交通車站運作管理
      4.2.1 車站管理模式及崗位結(jié)構(gòu)
      4.2.2 車站各崗位的工作職責(zé)
      4.2.3 乘客物品掉落軌道的處理
      4.2.4 乘客遺失物品的處理
      4.2.5 車站客運作業(yè)的內(nèi)容
   4.3 城市軌道交通車站客運服務(wù)
      4.3.1 車站客運服務(wù)流程
      4.3.2 車站客運服務(wù)質(zhì)量控制
      4.3.3 車站客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      4.3.4 車站客運作業(yè)考核指標(biāo)
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目5 城市軌道交通車站換乘作業(yè)組織
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   5.1 換乘概述
      5.1.1 換乘的方式
      5.1.2 換乘站的形式
      5.1.3 換乘站案例
   5.2 換乘分析及改善
      5.2.1 換乘分析
      5.2.2 換乘方案設(shè)計及選擇
   5.3 城市軌道交通與其他交通方式換乘
      5.3.1 與城市對外交通換乘
      5.3.2 與市內(nèi)常規(guī)公交換乘
      5.3.3 與私人交通換乘
   5.4 案例分析——北京南站換乘樞紐
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目6 城市軌道交通大客流組織
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   6.1 城市軌道交通大客流概述
      6.1.1 大客流的分類
      6.1.2 大客流的特點
      6.1.3 大客流的組織方法
      6.1.4 大客流組織與調(diào)整案例
      6.1.5 大客流應(yīng)急處理程序
   6.2 節(jié)假日大客流組織
      6.2.1 節(jié)假日的類型
      6.2.2 節(jié)假日大客流特點分析
      6.2.3 節(jié)假日大客流組織措施
   6.3 大型活動中的客流組織
      6.3.1 大型活動中的交通特性
      6.3.2 大型活動中的客流組織措施
      6.3.3 案例分析1——北京奧運會客流組織
      6.3.4 案例分析2——上海世博會客流組織與管理
   6.4 突發(fā)事件大客流組織
      6.4.1 疏散
      6.4.2 清客
      6.4.3 隔離
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目7 城市軌道交通票務(wù)管理
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   7.1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述
      7.1.1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的意義和作用
      7.1.2 票制
      7.1.3 售檢票方式
   7.2 AFC系統(tǒng)
      7.2.1 AFC系統(tǒng)的發(fā)展概況
      7.2.2 AFC系統(tǒng)的技術(shù)制式
      7.2.3 AFC系統(tǒng)的組成、功能及運營模式
   7.3 票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理
      7.3.1 票價的基本政策
      7.3.2 票卡管理
      7.3.3 車站現(xiàn)金的管理
   7.4 車站票務(wù)設(shè)備的管理
      7.4.1 自動售檢票終端設(shè)備的管理
      7.4.2 票務(wù)工器具的管理
      7.4.3 票務(wù)鑰匙的管理
   7.5 票務(wù)異常情況的處理
      7.5.1 車站常見票務(wù)異常情況的處理
      7.5.2 票務(wù)處的管理要求
      7.5.3 特殊情況下的票務(wù)處理
   7.6 票務(wù)差錯、違章的處理
      7.6.1 票務(wù)差錯、違章的定義
      7.6.2 票務(wù)差錯、違章的處理原則
   7.7 票務(wù)員的職責(zé)及業(yè)務(wù)流程
      7.7.1 售票員的職責(zé)
      7.7.2 售票員的業(yè)務(wù)流程
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目8 城市軌道交通安全管理與應(yīng)急救援
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   8.1 城市軌道交通客運票務(wù)安全
      8.1.1 票務(wù)應(yīng)急處理基礎(chǔ)知識
      8.1.2 AFC故障的票務(wù)處理
      8.1.3 BOM故障的票務(wù)處理
      8.1.4 TVM故障的票務(wù)處理
   8.2 城市軌道交通客運設(shè)備安全
      8.2.1 AFC系統(tǒng)故障的自動應(yīng)急處理
      8.2.2 車站全部TVM故障處理
      8.2.3 車站全部出站閘機故障處理
      8.2.4 車站全部進站閘機故障處理
      8.2.5 車站全部BOM故障處理
      8.2.6 車站全部BOM故障處理
      8.2.7 全站停電處理
      8.2.8 電梯困人故障處理
   8.3 城市軌道交通的應(yīng)急救援預(yù)案
      8.3.1 應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)概念和作用
      8.3.2 應(yīng)急救援預(yù)案的分類
      8.3.3 應(yīng)急救援預(yù)案的基本內(nèi)容與基本結(jié)構(gòu)
   8.4 城市軌道交通應(yīng)救援體系的建設(shè)
      8.4.1 應(yīng)急救援體系中的主要應(yīng)急機制
      8.4.2 應(yīng)急救援體系建設(shè)的主要內(nèi)容
      8.4.3 日本東京地鐵應(yīng)急救援管理體系實例
   8.5 城市軌道交通的應(yīng)急救援工作
      8.5.1 應(yīng)急救援的基礎(chǔ)工作
      8.5.2 應(yīng)急救援現(xiàn)場的應(yīng)急處置
   8.6 城市軌道交通的應(yīng)急處理程序
      8.6.1 火災(zāi)的應(yīng)急處理程序
      8.6.2 發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理程序
      8.6.3 車站電梯事故的應(yīng)急處理程序
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目9 城市軌道交通系統(tǒng)運營經(jīng)濟效果分析
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   9.1 運營指標(biāo)體系
      9.1.1 數(shù)量指標(biāo)
      9.1.2 質(zhì)量指標(biāo)
   9.2 運營成本分析
      9.2.1 運營成本的主要內(nèi)容
      9.2.2 運營支出的基本構(gòu)成
      9.2.3 運營成本分析的具體內(nèi)容
      9.2.4 運營成本分析實例
   9.3 地鐵票價的制定
      9.3.1 以成本為基礎(chǔ)的定價方法
      9.3.2 以市場供需為基礎(chǔ)的定價方法
      9.3.3 基于社會綜合效益的定價思路
   9.4 城市軌道交通系統(tǒng)運營財務(wù)狀況分析
      9.4.1 國外城市軌道交通系統(tǒng)運營財務(wù)狀況分析
      9.4.2 我國城市軌道交通系統(tǒng)運營財務(wù)狀況分析
      9.4.3 我國城市軌道交通系統(tǒng)運營發(fā)展展望
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
項目10 城市軌道交通市場營銷與客戶服務(wù)
   項目任務(wù)
   項目準(zhǔn)備
   10.1 城市軌道交通市場營銷的基本內(nèi)容
       10.1.1 城市軌道交通市場營銷的相關(guān)概念
       10.1.2 城市軌道交通市場營銷的目標(biāo)
   10.2 城市客運市場細分
       10.2.1 市場細分概述
       10.2.2 乘客行為模式
   10.3 營銷策略與客戶服務(wù)
       10.3.1 乘客對城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量的要求
       10.3.2 產(chǎn)品策略與客戶服務(wù)
       10.3.3 價格策略與客戶服務(wù)
       10.3.4 促銷策略與客戶服務(wù)
   項目實施
   拓展與提高
   實踐訓(xùn)練
   學(xué)習(xí)檢測
附錄
   附錄A 城市軌道交通運營管理規(guī)定
   附錄B 城市軌道交通行車組織名詞、術(shù)語解釋
   附錄C 城市軌道交通信號常見名詞、術(shù)語的英文縮略語與中文對照
參考文獻

主編信息

慕威，遼寧省交通高等?？茖W(xué)校，副教授

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