本書充分考慮語言習得規(guī)律，以提高客艙服務英語聽、說能力為宗旨，按照工作過程設計了學習內(nèi)容。從“航前準備會”到“飛機降落”，共十章。每章為一個客艙工作情境，下設有子情境。每個子情境設計體例為問答引入、學習環(huán)節(jié)、練習環(huán)節(jié)三部分。學習環(huán)節(jié)包含情境對話、詞匯與表達、廣播詞。練習環(huán)節(jié)為聽力練習和口語練習：聽力練習由詞及句，再到篇章；口語練習由句型替換練習、情境模擬、討論、復述、游戲等組成。

本書內(nèi)容翔實、圖文并茂，篇幅和難易度適宜，具有專業(yè)性、科學性和實用性，適用于高職高?？粘藢I(yè)學生，也是廣大從業(yè)人員和對空乘英語感興趣的自學人員的首選用書。