QQ在線客服
免費(fèi)咨詢(xún)熱線
400-615-1233
工作時(shí)間-工作日
8:30-17:30
1立封
1平封

汽車(chē)維修企業(yè)管理(第2版)

校企“雙元”合作開(kāi)發(fā)新形態(tài)教材
  • 類(lèi)  別:傳統(tǒng)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課
  • 書(shū)  名:汽車(chē)維修企業(yè)管理(第2版)
  • 主  編:陳昌建 王子晨 王忠良
  • 定  價(jià):58
  • 開(kāi)  本:16開(kāi)
  • 印刷方式:雙色
  • 頁(yè)  數(shù):290
  • 時(shí)  間:2024年3月
  • 出  版  社:北京郵電大學(xué)出版社
  • 書(shū)  號(hào):978-7-5635-7211-3

內(nèi)容摘要

        本書(shū)以最新頒布實(shí)施的汽車(chē)維修企業(yè)的法律法規(guī)為依據(jù),針對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn),運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論和方法對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展以及各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。全書(shū)共分9個(gè)模塊,包括汽車(chē)維修行業(yè)概況,汽車(chē)維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略,汽車(chē)維修企業(yè)的籌建及開(kāi)業(yè),汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理、汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)管理、汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和技術(shù)管理、汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理,汽車(chē)維修設(shè)備及配件管理,汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)全能ERP簡(jiǎn)介。
        本書(shū)既可供職業(yè)本科和高等職業(yè)院校汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用,也可作為成人高等教育相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材使用,還可供汽車(chē)維修企業(yè)的員工及管理人員參考或用作培訓(xùn)教材。

目錄

模塊一    汽車(chē)維修行業(yè)概況
  學(xué)習(xí)情境一  認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
      一、我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀
      二、汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展對(duì)策
  學(xué)習(xí)情境二  認(rèn)識(shí)國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
      一、國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀     
      二、國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
  學(xué)習(xí)情境三  了解汽車(chē)維修行業(yè)的管理
      一、汽車(chē)維修行業(yè)管理的任務(wù)
      二、汽車(chē)維修行業(yè)管理的內(nèi)容
  學(xué)習(xí)情境四  掌握汽車(chē)維修企業(yè)的分類(lèi)
      一、按汽車(chē)行業(yè)的管理規(guī)定分類(lèi)
      二、按維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分類(lèi)
      三、按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類(lèi)
      【知識(shí)拓展】機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
      模塊一 同步訓(xùn)練
模塊二 汽車(chē)維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略
  學(xué)習(xí)情境一  了解現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理
      一、現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的管理職能
      二、管理者的素質(zhì)要求
      三、現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素
  學(xué)習(xí)情境二  初識(shí)汽車(chē)維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
      一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
      二、汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式
  學(xué)習(xí)情境三 學(xué)習(xí)現(xiàn)代維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
      一、現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
      二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形式
      三、適合汽車(chē)維修企業(yè)的五種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式
  學(xué)習(xí)情境四  汽車(chē)維修企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)
      一、ERP的產(chǎn)生
      二、ERP系統(tǒng)的基本原理
      三、ERP管理思想
      四、ERP的作用
      五、汽車(chē)維修企業(yè)的ERP管理
      六、汽車(chē)維修企業(yè)使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的功用
  學(xué)習(xí)情境五  現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)文化建設(shè)
      一、企業(yè)文化
      二、企業(yè)形象建設(shè)
      三、汽車(chē)維修企業(yè)文化塑造
      【知識(shí)拓展】蝴蝶效應(yīng)——管理學(xué)經(jīng)典定律
      模塊二  同步訓(xùn)練
模塊三  汽車(chē)維修企業(yè)的籌建及開(kāi)業(yè)
  學(xué)習(xí)情境一  籌建汽車(chē)維修企業(yè)
      一、維修企業(yè)廠址的選擇
      二、汽車(chē)維修企業(yè)的可行性分析
      三、汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)籌備工作
      四、開(kāi)業(yè)慶典
  學(xué)習(xí)情境二  熟悉汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件
      一、汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件
      二、汽車(chē)綜合小修及專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)條件
  學(xué)習(xí)情境三  維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批
      一、汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)審批程序
      二、汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)歇業(yè)申請(qǐng)、審批程序
      三、汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)停業(yè)申請(qǐng)程序
      四、汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)變更申請(qǐng)、審批
      五、年度審驗(yàn)
      【知識(shí)拓展】機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定
      模塊三 同步訓(xùn)練
模塊四 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理
  學(xué)習(xí)情境一 學(xué)習(xí)人力資源管理的基本知識(shí)
      一、人力資源管理的基本概念和原理
      二、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
  學(xué)習(xí)情境二  汽車(chē)維修企業(yè)崗位研究
      一、崗位研究
      二、崗位說(shuō)明書(shū)
  學(xué)習(xí)情境三 員工招聘和培訓(xùn)
      一、員工招聘的基本原則和條件
      二、員工招聘的途徑和程序
      三、員工培訓(xùn)
  學(xué)習(xí)情境四 員工的績(jī)效考核
      一、績(jī)效考評(píng)的作用和內(nèi)容
      二、績(jī)效考評(píng)的方法
  學(xué)習(xí)情境五 報(bào)酬與激勵(lì)
      一、報(bào)酬
      二、激勵(lì)
      【知識(shí)拓展】豐田員工培養(yǎng)之道
      模塊四  同步訓(xùn)練
模塊五  汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)管理
  學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修合同管理
      一、汽車(chē)維修合同的作用和主要內(nèi)容
      二、汽車(chē)維修合同的使用
      三、汽車(chē)維修合同的管理事務(wù)
  學(xué)習(xí)情境二  服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理
      一、服務(wù)規(guī)范管理
      二、汽車(chē)銷(xiāo)售流程
      三、汽車(chē)維修服務(wù)流程
      四、事故車(chē)維修服務(wù)流程
  學(xué)習(xí)情境三  客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與管理
      一、客戶(hù)群的建立和管理
      二、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)關(guān)懷
      三、客戶(hù)投訴及預(yù)防
      【知識(shí)拓展】 產(chǎn)品介紹的方法
      模塊五  同步訓(xùn)練
模塊六  汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和技術(shù)管理
  學(xué)習(xí)情境一  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及6S管理
      一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及6S概念
      二、6S的實(shí)施及檢查
  學(xué)習(xí)情境二  汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
      一、生產(chǎn)(作業(yè))計(jì)劃
      二、維修調(diào)度(派工)
      三、生產(chǎn)資料管理
      四、生產(chǎn)安全管理
      五、生產(chǎn)勞動(dòng)管理
  學(xué)習(xí)情境三  汽車(chē)維修收費(fèi)管理
      一、汽車(chē)維修收費(fèi)管理的措施
      二、汽車(chē)維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法
  學(xué)習(xí)情境四  汽車(chē)維修工時(shí)定額與時(shí)間控制
      一、維修工時(shí)定額的類(lèi)別
      二、制訂汽車(chē)維修工時(shí)定額的原則和方法
      三、維修工時(shí)定額指標(biāo)
      四、維修的時(shí)間控制
  學(xué)習(xí)情境五 汽車(chē)維護(hù)技術(shù)管理
      一、技術(shù)管理的任務(wù)、組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)
      二、汽車(chē)預(yù)防維修制度
      三、汽車(chē)維護(hù)的原則和分類(lèi)
      四、汽車(chē)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容
  學(xué)習(xí)情境六  汽車(chē)修理技術(shù)管理
      一、汽車(chē)修理分類(lèi)及作業(yè)范圍
      二、汽車(chē)和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定
      三、汽車(chē)維修方法、方式和汽車(chē)維修工藝
      四、汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
      五、汽車(chē)修理技術(shù)檢驗(yàn)
  學(xué)習(xí)情境七 汽車(chē)檢測(cè)與診斷
      一、汽車(chē)的檢測(cè)與診斷概述
      二、汽車(chē)維修的檢測(cè)項(xiàng)目與工藝布局
  學(xué)習(xí)情境八  技術(shù)責(zé)任事故及處理
      一、技術(shù)責(zé)任事故
      二、技術(shù)責(zé)任事故處理
  學(xué)習(xí)情境九  汽車(chē)維修企業(yè)的科技管理
      一、汽車(chē)維修企業(yè)的科技活動(dòng)
      二、科技資料與技術(shù)檔案
      【知識(shí)拓展】召回與三包的區(qū)別
      模塊六  同步訓(xùn)練
項(xiàng)目七 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理
  學(xué)習(xí)情境一  汽車(chē)維修質(zhì)量管理概述
      一、汽車(chē)維修質(zhì)量管理的任務(wù)
      二、全面質(zhì)量管理的含義
      三、全面質(zhì)量管理的工作程序
      四、汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量保證體系
  學(xué)習(xí)情境二  汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)
      一、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的作用
      二、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)
      三、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的要求
  學(xué)習(xí)情境三  汽車(chē)修竣出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
      一、維修竣工車(chē)輛和總成的出廠規(guī)定
      二、汽車(chē)維修竣工出廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
      三、汽車(chē)維修竣工出廠后的質(zhì)量保證
      四、質(zhì)量返修的處理
  學(xué)習(xí)情境四  汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理實(shí)例
      一、自檢責(zé)任及自檢標(biāo)準(zhǔn)
      二、過(guò)程檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
      三、竣工檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
      四、最終檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
      五、安全項(xiàng)的抽檢項(xiàng)目及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
  學(xué)習(xí)情境五  汽車(chē)索賠管理
      一、汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保
      二、索賠條例
      三、索賠程序
      【知識(shí)拓展】汽車(chē)召回制度
      【知識(shí)拓展】家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
      模塊七  同步訓(xùn)練
模塊八 汽車(chē)維修設(shè)備及配件管理
  學(xué)習(xí)情境一  設(shè)備管理
      一、汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)備的分類(lèi)
      二、儀器設(shè)備的選購(gòu)
      三、設(shè)備管理的基本原則
      四、設(shè)備管理制度
      五、設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)
      六、設(shè)備的檢查與修理
  學(xué)習(xí)情境二  汽車(chē)配件管理
      一、汽車(chē)配件的特點(diǎn)、分類(lèi)、編號(hào)
      二、汽車(chē)配件崗位設(shè)置及責(zé)任
      三、汽車(chē)配件的采購(gòu)管理
      四、汽車(chē)配件庫(kù)房管理業(yè)務(wù)
      五、索賠件的管理
      【知識(shí)拓展】寶馬汽車(chē)零件編號(hào)
      模塊八  同步訓(xùn)練
※模塊九  汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)全能ERP簡(jiǎn)介
  學(xué)習(xí)情境一  4S管理系統(tǒng)概述
      一、4S管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
      二、各功能模塊的流程介紹
  學(xué)習(xí)情境二 功能描述
      一、汽車(chē)貿(mào)易功能描述
      二、維修作業(yè)功能描述
      三、庫(kù)存管理
      四、前臺(tái)結(jié)算
      五、代辦服務(wù)功能描述
      六、客戶(hù)關(guān)系管理功能描述
      七、財(cái)務(wù)管理功能描述
附錄  中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范(JT/T 816—2021)
參考文獻(xiàn)

主編信息

陳昌建,河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué),教授,主編的《汽車(chē)電氣設(shè)備與維修》、《汽車(chē)電工電子技術(shù)》(大連理工大學(xué)出版社)教材獲十二五、十三五、十四五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材(第四版),并獲得“首屆全國(guó)教材建設(shè)獎(jiǎng)-優(yōu)秀教材二等獎(jiǎng);主持建設(shè)的智慧職教MOOC學(xué)院“汽車(chē)電氣設(shè)備與維修”獲得國(guó)家精品在線課程、“汽車(chē)電工電子技術(shù)”獲得河北省職業(yè)教育精品在線課程。
 
王子晨,河北師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,講師,主編教材《汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)電控技術(shù)》入選“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材;《汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)電控技術(shù)》《汽車(chē)底盤(pán)電控技術(shù)》入選“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。
 
王忠良,河北師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,教授,河北省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)副主任,,石家莊市機(jī)動(dòng)車(chē)維修協(xié)會(huì)仲裁服務(wù)中心專(zhuān)家顧問(wèn)?!镀?chē)發(fā)動(dòng)機(jī)電控技術(shù)》、《汽車(chē)底盤(pán)電控技術(shù)》2部教材入選“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。主持河北省科技攻關(guān)項(xiàng)目2項(xiàng),參加省部級(jí)等科研項(xiàng)目10余項(xiàng)。

相關(guān)圖書(shū)

  • 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修

    主編:吳正乾 李麗云

    本書(shū)包括汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),曲柄連桿機(jī)構(gòu)的構(gòu)造與維修,配氣機(jī)構(gòu)的構(gòu)造與維修,電控汽油機(jī)燃油供給系統(tǒng)的構(gòu)造與維修,進(jìn)、排氣系統(tǒng)

    ¥58
  • 汽車(chē)電氣設(shè)備構(gòu)造與維修

    主編:張小興

    《汽車(chē)電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》是汽車(chē)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心課程,教材以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,以汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的全面發(fā)展為目的,

    ¥36
  • 汽車(chē)文化與概論

    主編:譚本忠

    本書(shū)介紹了伴隨汽車(chē)而衍生的汽車(chē)文化。情境化的教學(xué)內(nèi)容突出了學(xué)習(xí)的趣味性,使學(xué)生能身臨其境地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。 本書(shū)通過(guò)

    ¥45
  • 汽車(chē)檢測(cè)與故障診斷技術(shù)

    主編:譚本忠

    本書(shū)針對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的故障對(duì)大量案例進(jìn)行歸納總結(jié),提取最典型的事件作為學(xué)習(xí)情境的設(shè)置,通過(guò)模擬實(shí)際的工作情境和工作任

    ¥45
  • 汽車(chē)車(chē)身構(gòu)造與修復(fù)

    主編:譚本忠

    本書(shū)通過(guò)模擬實(shí)際的工作情境和工作任務(wù)設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù),并且圍繞完成這些工作所需掌握的知識(shí)和技能對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)生在學(xué)校就能學(xué)

    ¥45
  • 汽車(chē)空調(diào)原理與維修

    主編:譚本忠

    本書(shū)介紹了汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)原理與維修,通過(guò)模擬實(shí)際的工作情境和工作任務(wù)設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù),并且圍繞完成這些工作所需掌握的知識(shí)和技能對(duì)

    ¥45
  • 汽車(chē)保養(yǎng)與維護(hù)

    主編:譚本忠

    本書(shū)內(nèi)容包括汽車(chē)保養(yǎng)與維護(hù)緒論、汽車(chē)保養(yǎng)與維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)、汽車(chē)底盤(pán)的保養(yǎng)與維護(hù)、汽車(chē)車(chē)身的保養(yǎng)與維護(hù)

    ¥45
  • 汽車(chē)舒適安全系統(tǒng)檢測(cè)與修復(fù)(第2版)

    主編:林振清 易來(lái)華

    本書(shū)是十三五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。本書(shū)按照項(xiàng)目式教學(xué)的要求,將先進(jìn)的舒適與安全系統(tǒng)裝備的結(jié)構(gòu)、工作原理、檢測(cè)與維修方法按照

    ¥39
  • 汽車(chē)車(chē)身電控系統(tǒng)檢測(cè)與修復(fù)(第2版)

    主編:李瓊

    本書(shū)是十三五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。汽車(chē)車(chē)身電控系統(tǒng)檢測(cè)與修復(fù)是汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)理實(shí)一體化的專(zhuān)業(yè)必修課。本書(shū)實(shí)用性強(qiáng),

    ¥59.8
  • 汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)

    主編:葛云 閔靚

    本書(shū)以理論夠用、技能實(shí)用為原則,講述了消費(fèi)心理學(xué)概述、汽車(chē)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、汽車(chē)消費(fèi)者個(gè)性心理特征、汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心

    ¥49.8