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電子商務(wù)物流管理

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出版信息

內(nèi)容豐富，講解透徹；融入思政，潛移默化；模塊豐富，可讀性強(qiáng)；設(shè)置實(shí)訓(xùn)，助力實(shí)踐。

類(lèi)　　別：電子商務(wù)系列
書(shū)　　名：電子商務(wù)物流管理
主　　編：郭玉杰
定　　價(jià)：59.9
開(kāi)　　本：16開(kāi)
印刷方式：雙色
頁(yè)　　數(shù)：246
時(shí)　　間：2024年7月
出版社：上海交通大學(xué)出版社
書(shū)　　號(hào)：978-7-313-30946-4

內(nèi)容摘要

本書(shū)共分八章，內(nèi)容包括電子商務(wù)物流管理導(dǎo)論、電子商務(wù)物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模式及其選擇、電子商務(wù)物流的作業(yè)過(guò)程、電子商務(wù)物流成本控制、電子商務(wù)物流客戶(hù)服務(wù)、電子商務(wù)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、跨境電子商務(wù)物流。

本書(shū)既可作為各高校電子商務(wù)、物流管理等專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為相關(guān)人員的參考用書(shū)。

目錄

第1章電子商務(wù)物流管理導(dǎo)論

1.1 電子商務(wù)概述

1.1.1 電子商務(wù)的概念

1.1.2 電子商務(wù)的運(yùn)作模式

1.1.3 電子商務(wù)的功能

1.2 現(xiàn)代物流認(rèn)知

1.2.1 物流的概念

1.2.2 物流的內(nèi)涵

1.2.3 流通與物流

1.2.4 物流的功能

1.2.5 物流的分類(lèi)

1.2.6 物流與快遞

1.3 電子商務(wù)物流概述

1.3.1 電子商務(wù)物流的概念

1.3.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系

1.3.3 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

1.4 電子商務(wù)物流管理的基礎(chǔ)知識(shí)

1.4.1 電子商務(wù)物流管理的概念

1.4.2 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的比較

1.4.3 電子商務(wù)物流的服務(wù)內(nèi)容

1.5 電子商務(wù)環(huán)境下物流的發(fā)展

1.5.1 我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展現(xiàn)狀

1.5.2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)

復(fù)習(xí)思考題

第2章電子商務(wù)物流信息技術(shù)

2.1 物流信息認(rèn)知

2.1.1 物流信息的概念及特點(diǎn)

2.1.2 物流信息在物流活動(dòng)中的功能

2.1.3 物流信息的重要性

2.2 條形碼技術(shù)

2.2.1 條形碼技術(shù)的概念

2.2.2 條形碼的分類(lèi)

2.2.3 條形碼技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

2.2.4 條形碼技術(shù)在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用

2.3 射頻識(shí)別技術(shù)

2.3.1 射頻識(shí)別技術(shù)的概念及組成

2.3.2 射頻識(shí)別技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

2.3.3 射頻識(shí)別技術(shù)在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用

2.4 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

2.4.1 電子數(shù)據(jù)交換的概念及電子數(shù)據(jù)交換的組成

2.4.2 電子數(shù)據(jù)交換的特點(diǎn)

2.4.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

2.4.4 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用

2.5 地理信息系統(tǒng)

2.5.1 GIS的概念及組成

2.5.2 GIS的分類(lèi)

2.5.3 GIS的作用

2.5.4 GIS在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用

2.6 定位導(dǎo)航系統(tǒng)

2.6.1 北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)

2.6.2 全球定位系統(tǒng)

2.7 物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用

2.7.1 電子訂貨系統(tǒng)

2.7.2 銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)

2.7.3 智能運(yùn)輸系統(tǒng)

復(fù)習(xí)思考題

第3章電子商務(wù)物流模式及其選擇

3.1 自營(yíng)物流

3.1.1 自營(yíng)物流的概念

3.1.2 自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3.2 第三方物流

3.2.1 第三方物流的概念及特點(diǎn)

3.2.2 第三方物流的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3.2.3 第三方物流在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r

3.2.4 第三方物流的發(fā)展前景

3.3 物流聯(lián)盟

3.3.1 物流聯(lián)盟的概念和特點(diǎn)

3.3.2 物流聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3.3.3 物流聯(lián)盟的建立條件

3.4 第四方物流

3.4.1 第四方物流的概念及特點(diǎn)

3.4.2 第四方物流的運(yùn)作模式 85

3.4.3 第四方物流與第三方物流的聯(lián)系與區(qū)別

3.5 新型物流

3.5.1 綠色物流

3.5.2 冷鏈物流

3.5.3 危險(xiǎn)品物流

3.5.4 電子物流

3.5.5 智慧物流

3.6 電子商務(wù)物流模式的選擇

3.6.1 物流管理能力

3.6.2 物流成本

3.6.3 第三方物流企業(yè)的服務(wù)能力

3.6.4 企業(yè)的實(shí)力與規(guī)模

復(fù)習(xí)思考題

第4章電子商務(wù)物流的作業(yè)過(guò)程

4.1 倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)儲(chǔ)

4.1.1 倉(cāng)庫(kù)

4.1.2 倉(cāng)儲(chǔ)

4.2 包裝和流通加工

4.2.1 包裝

4.2.2 流通加工

4.3 裝卸搬運(yùn)與運(yùn)輸

4.3.1 裝卸搬運(yùn)

4.3.2 運(yùn)輸

4.4 分揀和配送

4.4.1 分揀

4.4.2 配送

復(fù)習(xí)思考題

第5章電子商務(wù)物流成本控制

5.1 電子商務(wù)物流成本認(rèn)知

5.1.1 電子商務(wù)物流成本的概念及組成

5.1.2 電子商務(wù)物流成本的分類(lèi)

5.1.3 電子商務(wù)物流成本管理的原則和內(nèi)容

5.1.4 影響電子商務(wù)物流成本的因素

5.1.5 電子商務(wù)物流成本控制的方法

5.2 電子商務(wù)庫(kù)存成本控制

5.2.1 電子商務(wù)庫(kù)存成本的組成

5.2.2 電子商務(wù)庫(kù)存成本控制的方法

5.2.3 電子商務(wù)庫(kù)存成本控制的策略

5.3 電子商務(wù)配送成本控制

5.3.1 電子商務(wù)配送成本的組成

5.3.2 電子商務(wù)配送成本控制的方法

5.3.3 電子商務(wù)配送成本控制的策略

復(fù)習(xí)思考題

第6章電子商務(wù)物流客戶(hù)服務(wù)

6.1 物流客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)

6.1.1 物流客戶(hù)服務(wù)的概念和特點(diǎn)

6.1.2 物流客戶(hù)服務(wù)的作用和層次

6.2 物流客戶(hù)服務(wù)管理

6.2.1 物流客戶(hù)服務(wù)與成本的關(guān)系

6.2.2 物流客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系

6.2.3 分析物流客戶(hù)服務(wù)水平

6.3 電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

6.3.1 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范要求

6.3.2 中轉(zhuǎn)作業(yè)規(guī)范要求

6.3.3 運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范要求

6.3.4 末端配送作業(yè)規(guī)范要求

6.3.5 退換貨作業(yè)規(guī)范要求

6.4 電子商務(wù)物流客服問(wèn)題處理

6.4.1 “七日內(nèi)退貨”制度

6.4.2 電子商務(wù)物流配送問(wèn)題處理

6.4.3 電子商務(wù)中的換貨問(wèn)題處理

6.4.4 電子商務(wù)中的退貨問(wèn)題處理

6.4.5 電子商務(wù)物流客戶(hù)投訴問(wèn)題處理

6.5 電子商務(wù)物流售后客服

6.5.1 物流售后處理的基本步驟

6.5.2 物流售后客服的溝通技巧

6.5.3 物流售后常見(jiàn)問(wèn)題分析

復(fù)習(xí)思考題

第7章電子商務(wù)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理

7.1 電子商務(wù)采購(gòu)管理

7.1.1 采購(gòu)和采購(gòu)管理的概念

7.1.2 采購(gòu)的分類(lèi)及注意事項(xiàng)

7.1.3 電子商務(wù)采購(gòu)的概念和特點(diǎn)

7.1.4 電子商務(wù)采購(gòu)的流程及優(yōu)越性

7.1.5 電子商務(wù)采購(gòu)方式與招標(biāo)采購(gòu)

7.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

7.2.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念

7.2.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念和特點(diǎn)

7.2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)

7.2.4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的核心思想和主要內(nèi)容

7.3 供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)

7.3.1 牛鞭效應(yīng)的概念

7.3.2 牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因

7.3.3 牛鞭效應(yīng)的緩解措施

復(fù)習(xí)思考題

第8章跨境電子商務(wù)物流

8.1 跨境電子商務(wù)物流概述

8.1.1 跨境電子商務(wù)物流的概念

8.1.2 跨境電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

8.1.3 我國(guó)跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展現(xiàn)狀

8.1.4 我國(guó)跨境電子商務(wù)物流中存在的問(wèn)題

8.1.5 跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)

8.2 跨境電子商務(wù)物流的模式

8.2.1 郵政物流

8.2.2 國(guó)際商業(yè)快遞

8.2.3 專(zhuān)線物流

8.2.4 COD物流模式

8.3 跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)

8.3.1 海外倉(cāng)概述

8.3.2 海外倉(cāng)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)

8.3.3 海外倉(cāng)服務(wù)

8.3.4 海外倉(cāng)的模式

8.3.5 亞馬遜物流

8.4 跨境電子商務(wù)物流中存在的風(fēng)險(xiǎn)

8.4.1 國(guó)內(nèi)因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

8.4.2 國(guó)際因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

復(fù)習(xí)思考題

參考文獻(xiàn)

主編信息

郭玉杰，新鄉(xiāng)學(xué)院，副教授。

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