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電子商務(wù)概論

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出版信息

注重實(shí)用性，融入課程思政，內(nèi)容全面，板塊豐富。

類　　別：電子商務(wù)系列
書　　名：電子商務(wù)概論
主　　編：張志強(qiáng)
定　　價：59.9
開　　本：16開
印刷方式：雙色
頁　　數(shù)：327
時　　間：2025年2月
出版社：上海交通大學(xué)出版社
書　　號：978-7-313-32180-0

內(nèi)容摘要

“電子商務(wù)概論”是各高校電子商務(wù)累專業(yè)開設(shè)的一門先導(dǎo)性專業(yè)基礎(chǔ)課程，是理論與實(shí)踐相融合的綜合性課程，其目的是讓學(xué)生初步掌握涉及電子商務(wù)的全面的基礎(chǔ)性知識，對電子商務(wù)中涉及的技術(shù)及商務(wù)問題有一個清晰的認(rèn)知，為后續(xù)其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。本書共分9個單元，內(nèi)容包括電子商務(wù)認(rèn)知、電子商務(wù)模式、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、電子商務(wù)客戶服務(wù)、電子商務(wù)法規(guī)與職業(yè)道德、新興電子商務(wù)模式。

本書可作為高等院校電子商務(wù)及其相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員參考。

目錄

單元1 電子商務(wù)認(rèn)知

1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.1.1　電子商務(wù)產(chǎn)生的背景

1.1.2　我國電子商務(wù)的發(fā)展階段

1.2 電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)

1.2.1　電子商務(wù)的定義

1.2.2　電子商務(wù)的崗位職責(zé)

1.3 電子商務(wù)的特征與功能

1.3.1　電子商務(wù)的特征

1.3.2　電子商務(wù)的功能

1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架

1.4.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

1.4.2　電子商務(wù)的一般框架

1.5 電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用

1.5.1　電子商務(wù)的前沿技術(shù)

1.5.2　電子商務(wù)的應(yīng)用

復(fù)習(xí)思考題

單元2 電子商務(wù)模式

2.1 B2B 電子商務(wù)模式

2.1.1　B2B 電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)

2.1.2　B2B 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

2.1.3　B2B 電子商務(wù)模式的分類

2.1.4　B2B 電子商務(wù)的交易流程

2.1.5　B2B 電子商務(wù)的盈利模式

2.2 B2C 電子商務(wù)模式

2.2.1　B2C 電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)

2.2.2　B2C 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

2.2.3　B2C 電子商務(wù)模式的分類

2.2.4　B2C 電子商務(wù)的交易流程

2.2.5　B2C 電子商務(wù)的盈利模式

2.3 C2C 電子商務(wù)模式

2.3.1　C2C 電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)

2.3.2　C2C 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

2.3.3　C2C 電子商務(wù)模式的分類

2.3.4　C2C 電子商務(wù)的交易流程

2.3.5　C2C 電子商務(wù)的盈利模式

2.4 O2O 電子商務(wù)模式

2.4.1　O2O 電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)

2.4.2　O2O 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

2.4.3　O2O 電子商務(wù)模式的分類

2.4.4　O2O 電子商務(wù)的交易流程

2.4.5　O2O 電子商務(wù)的盈利模式

復(fù)習(xí)思考題

單元3 電子商務(wù)安全

3.1 電子商務(wù)安全認(rèn)知

3.1.1　電子商務(wù)安全的概念

3.1.2　電子商務(wù)安全的問題

3.1.3　電子商務(wù)對安全的基本要求

3.1.4　電子商務(wù)的安全威脅

3.2 電子商務(wù)中常用的安全技術(shù)

3.2.1　防火墻技術(shù)

3.2.2　病毒防范技術(shù)

3.2.3　數(shù)據(jù)加密技術(shù)

3.2.4　數(shù)字認(rèn)證技術(shù)

3.2.5　安全協(xié)議

3.3 電子商務(wù)安全管理規(guī)范

3.3.1　風(fēng)險(xiǎn)制度規(guī)范

3.3.2　法律制度規(guī)范

3.3.3　日常安全防范規(guī)范

復(fù)習(xí)思考題

單元4 電子商務(wù)支付

4.1 電子商務(wù)支付認(rèn)知

4.1.1　電子商務(wù)支付的概念和特點(diǎn)

4.1.2　電子商務(wù)支付的分類

4.1.3　電子商務(wù)支付的構(gòu)成

4.2 電子商務(wù)支付工具

4.2.1　電子現(xiàn)金

4.2.2　電子錢包

4.2.3　電子支票

4.2.4　信用卡

4.2.5　智能卡

4.3 第三方支付

4.3.1　第三方支付概述

4.3.2　第三方支付的流程

4.3.3　第三方支付的優(yōu)點(diǎn)

4.3.4　第三方支付的平臺

4.4 移動支付

4.4.1　移動支付概述

4.4.2　移動支付的特點(diǎn)

4.4.3　移動支付的方式

4.4.4　移動支付的流程

4.5 網(wǎng)上銀行

4.5.1　網(wǎng)上銀行概述

4.5.2　網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)

4.5.3　網(wǎng)上銀行的模式

4.5.4　網(wǎng)上銀行的功能

復(fù)習(xí)思考題

單元5 電子商務(wù)物流

5.1 物流和電子商務(wù)物流認(rèn)知

5.1.1　物流的概念與內(nèi)涵

5.1.2　物流的性質(zhì)和作用

5.1.3　物流的功能與分類

5.1.4　電子商務(wù)物流的概念

5.1.5　電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

5.1.6　電子商務(wù)與物流的關(guān)系

5.2 電子商務(wù)物流模式

5.2.1　自營物流

5.2.2　第三方物流

5.2.3　物流聯(lián)盟

5.2.4　第四方物流

5.2.5　新型物流

5.3 電子商務(wù)物流流程

5.3.1　倉儲和倉庫

5.3.2　包裝

5.3.3　流通加工

5.3.4　裝卸搬運(yùn)

5.3.5　運(yùn)輸

5.3.6　分揀和配送

復(fù)習(xí)思考題

單元6 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣

6.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知

6.1.1　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

6.1.2　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

6.1.3　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

6.1.4　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

6.1.5　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

6.1.6　網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系

6.1.7　網(wǎng)絡(luò)營銷新思維

6.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法

6.2.1　搜索引擎營銷

6.2.2　E-mail 營銷

6.2.3　微博營銷

6.2.4　微信營銷

6.2.5　直播營銷

6.2.6　今日頭條營銷

6.2.7　短視頻營銷

6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

6.3.1　產(chǎn)品策略

6.3.2　定價策略

6.3.3　渠道策略

6.3.4　促銷策略

復(fù)習(xí)思考題

單元7 電子商務(wù)客戶服務(wù)

7.1 客戶服務(wù)與電子商務(wù)客戶服務(wù)

7.1.1　客戶服務(wù)的含義與工作內(nèi)容

7.1.2　電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義與內(nèi)容

7.1.3　電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容

7.1.4　電子商務(wù)客戶服務(wù)的類型

7.1.5　電子商務(wù)客戶服務(wù)的作用

7.2 售前客戶服務(wù)

7.2.1　熟悉品牌與商品

7.2.2　熟知平臺規(guī)則

7.2.3　售前客服的工作流程

7.2.4　售前客服話術(shù)

7.3 售中客戶服務(wù)

7.3.1　在線溝通促成交易

7.3.2　應(yīng)對買家議價

7.3.3　激發(fā)成交欲望

7.3.4　確認(rèn)訂單和商品發(fā)貨

7.4 售后客戶服務(wù)

7.4.1　退換貨處理

7.4.2　退款管理

7.4.3　糾紛管理

7.4.4　評價管理

復(fù)習(xí)思考題

單元8 電子商務(wù)法規(guī)與職業(yè)道德

8.1 電子商務(wù)法規(guī)

8.1.1　電子商務(wù)法的概念

8.1.2　電子商務(wù)法的原則

8.1.3　電子商務(wù)法的作用

8.1.4　電子商務(wù)涉及的法律問題

8.1.5　電子商務(wù)法律關(guān)系

8.2 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德

8.2.1　職業(yè)道德的含義

8.2.2　電子商務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)容

8.2.3　電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德

8.2.4　培養(yǎng)電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德的方法

復(fù)習(xí)思考題

單元9 新興電子商務(wù)模式

9.1 跨境電商

9.1.1　跨境電商的概念

9.1.2　跨境電商的特點(diǎn)

9.1.3　跨境電商的分類

9.1.4　我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

9.2 直播電商

9.2.1　直播電商的概念

9.2.2　直播電商的特征

9.2.3　直播電商的模式和產(chǎn)業(yè)鏈

9.2.4　直播電商的發(fā)展歷程

9.2.5　當(dāng)前直播電商發(fā)展中存在的問題

9.3 農(nóng)村電商

9.3.1　農(nóng)村電商的概念及其產(chǎn)生背景

9.3.2　農(nóng)村電商發(fā)展的意義

9.3.3　農(nóng)村電商的發(fā)展現(xiàn)狀

9.4 移動電商

9.4.1　移動電商的概念

9.4.2　移動電商的優(yōu)勢

9.4.3　移動電商的弊端

9.4.4　移動電商的分類

9.4.5　移動電商的模式

9.4.6　移動電商的應(yīng)用

9.4.7　移動電商的發(fā)展

復(fù)習(xí)思考題

參考文獻(xiàn)

主編信息

張志強(qiáng)，男，安陽師范學(xué)院教師，副教授職稱。

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