第一章  市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷管理
  第一節(jié)  市場(chǎng)
    一、市場(chǎng)的概念、特征及功能
    二、市場(chǎng)的構(gòu)成要素
    三、市場(chǎng)的分類
  第二節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
    三、市場(chǎng)營(yíng)銷要素組合
  第三節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷管理
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定義
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)
    三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程

第二章  營(yíng)銷觀念及其演變
  第一節(jié)  傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念
    一、生產(chǎn)觀念
    二、產(chǎn)品觀念
    三、推銷觀念
  第二節(jié)  現(xiàn)代營(yíng)銷觀念
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
    二、社會(huì)營(yíng)銷觀念
    三、客戶觀念
    四、新舊營(yíng)銷觀念的分析
  第三節(jié)  營(yíng)銷觀念的新發(fā)展
    一、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
    二、全球營(yíng)銷觀念

第三章  營(yíng)銷環(huán)境要素構(gòu)成
  第一節(jié)  內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境要素構(gòu)成
    一、企業(yè)資源
    二、企業(yè)能力
    三、組織環(huán)境
  第二節(jié)  外部營(yíng)銷環(huán)境要素構(gòu)成
    一、宏觀營(yíng)銷環(huán)境要素構(gòu)成
    二、微觀營(yíng)銷環(huán)境要素構(gòu)成

第四章  綜合環(huán)境分析方法
  第一節(jié)  內(nèi)部環(huán)境分析方法：價(jià)值鏈分析法
    一、價(jià)值鏈分析法的含義與作用
    二、價(jià)值鏈分析的應(yīng)用
  第二節(jié)  宏觀環(huán)境分析方法：PEST分析法
    一、PEST分析法的含義與作用
    二、PEST分析法的應(yīng)用
  第三節(jié)  基于環(huán)境分析的戰(zhàn)略選擇工具：SWOT模型
    一、SWOT模型的含義與作用
    二、SWOT模型的應(yīng)用

第五章  市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
  第一節(jié)  市場(chǎng)調(diào)研
    一、市場(chǎng)調(diào)研的含義與類別
    二、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和程序
    三、市場(chǎng)調(diào)研的方法
    四、市場(chǎng)調(diào)查的抽樣技術(shù)
    五、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
  第二節(jié)  市場(chǎng)預(yù)測(cè)
    一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義與類別
    二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
    三、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告與市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)

第六章  以目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  市場(chǎng)細(xì)分
    一、市場(chǎng)細(xì)分的含義與原則
    二、市場(chǎng)細(xì)分的方法
    三、市場(chǎng)細(xì)分的步驟
  第二節(jié)  目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
    一、目標(biāo)市場(chǎng)的含義
    二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素
    三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略
  第三節(jié)  市場(chǎng)定位
    一、市場(chǎng)定位的含義
    二、市場(chǎng)定位的步驟
    三、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略與方法

第七章  以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  競(jìng)爭(zhēng)者分析
    一、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
    二、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者
    三、選擇競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)攻或回避
  第二節(jié)  競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形式
    一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
    二、差異化戰(zhàn)略
    三、集中化戰(zhàn)略
  第三節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
    一、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
    二、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
    三、市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略
    四、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

第八章  以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  提高顧客價(jià)值與顧客滿意
    一、顧客價(jià)值和顧客滿意的含義
    二、顧客價(jià)值提升戰(zhàn)略
    三、顧客滿意提升戰(zhàn)略
  第二節(jié)  關(guān)系營(yíng)銷
    一、關(guān)系營(yíng)銷的定義
    二、關(guān)系營(yíng)銷的層次
    三、關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略
  第三節(jié)  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
    一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的含義
    二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
    三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷過(guò)程

第九章  產(chǎn)品策略
  第一節(jié)  產(chǎn)品的概念與層次
    一、產(chǎn)品的概念
    二、產(chǎn)品的五個(gè)層次
  第二節(jié)  產(chǎn)品的三種重要策略
    一、產(chǎn)品組合策略
    二、產(chǎn)品生命周期策略
    三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
  第三節(jié)  產(chǎn)品包裝策略
    一、產(chǎn)品包裝的定義及分類
    二、產(chǎn)品包裝的作用
    三、產(chǎn)品包裝營(yíng)銷策略
  第四節(jié)  品牌策略
    一、品牌概述
    二、品牌經(jīng)營(yíng)策略

第十章  定價(jià)策略
  第一節(jié)  影響定價(jià)的因素
    一、影響定價(jià)的內(nèi)部因素
    二、影響定價(jià)的外部因素
  第二節(jié)  定價(jià)方法
    一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
    二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
    三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
  第三節(jié)  定價(jià)的基本策略
    一、折扣定價(jià)策略
    二、心理定價(jià)策略
    三、差別定價(jià)策略
    四、地理定價(jià)策略
    五、組合定價(jià)策略
    六、新產(chǎn)品定價(jià)策略
  第四節(jié)  價(jià)格調(diào)整的原因及市場(chǎng)反應(yīng)
    一、降價(jià)的原因
    二、提價(jià)的原因
    三、顧客對(duì)企業(yè)調(diào)價(jià)的反應(yīng)
    四、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)調(diào)價(jià)的反應(yīng)

第十一章  分銷渠道策略
  第一節(jié)  分銷渠道概述
    一、分銷渠道的含義及特征
    二、分銷渠道的類型
  第二節(jié)  分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇
    一、分銷渠道的設(shè)計(jì)
    二、分銷渠道的選擇
  第三節(jié)  分銷渠道的主要成員
    一、批發(fā)商
    二、零售商
  第四節(jié)  分銷渠道管理
    一、渠道成員管理
    二、渠道沖突管理
    三、竄貨管理
    四、實(shí)體分銷管理

第十二章  促銷策略
  第一節(jié)  促銷和促銷組合
    一、促銷與促銷組合的含義
    二、影響促銷組合決策的因素
  第二節(jié)  人員推銷策略
    一、人員推銷的含義及要素
    二、人員推銷的特點(diǎn)
    三、人員推銷的基本形式
    四、人員推銷的策略
    五、推銷人員管理
  第三節(jié)  廣告策略
    一、廣告的含義及特征
    二、廣告的分類
    三、廣告設(shè)計(jì)的原則
    四、影響廣告媒體選擇的因素
    五、廣告效果評(píng)估
  第四節(jié)  公共關(guān)系策略
    一、公共關(guān)系的含義及特征
    二、公共關(guān)系的活動(dòng)方式
    三、公共關(guān)系的實(shí)施步驟
    四、公共關(guān)系的效果評(píng)估
  第五節(jié)  營(yíng)業(yè)推廣策略
    一、營(yíng)業(yè)推廣的含義及特征
    二、營(yíng)業(yè)推廣的方式
    三、營(yíng)業(yè)推廣的效果評(píng)估

第十三章  服務(wù)營(yíng)銷策略
  第一節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷概述
    一、服務(wù)的含義及特征
    二、服務(wù)營(yíng)銷的含義及特征
    三、服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
  第二節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷組合策略
    一、服務(wù)產(chǎn)品策略
    二、服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格策略
    三、服務(wù)產(chǎn)品的渠道策略
    四、服務(wù)產(chǎn)品的促銷策略
    五、內(nèi)部營(yíng)銷
    六、有形展示
    七、服務(wù)過(guò)程
  第三節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷管理
    一、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
    二、服務(wù)差異化
    三、服務(wù)有形化
    四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
    五、服務(wù)品牌
    六、服務(wù)公關(guān)

第十四章  市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)
  第一節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷道德
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷道德的含義
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷道德的特征
    三、市場(chǎng)營(yíng)銷道德構(gòu)建原則
    四、市場(chǎng)營(yíng)銷道德構(gòu)建步驟
  第二節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷倫理
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷倫理問(wèn)題產(chǎn)生的根源
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷倫理問(wèn)題的體現(xiàn)
  第三節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任
    一、市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵
    二、企業(yè)營(yíng)銷承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的市場(chǎng)價(jià)值
  第四節(jié)  改善企業(yè)營(yíng)銷道德
    一、改善企業(yè)營(yíng)銷道德的社會(huì)意義
    二、改善企業(yè)營(yíng)銷道德的途徑

第十五章  市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新方式
  第一節(jié)  病毒營(yíng)銷
    一、病毒營(yíng)銷的內(nèi)涵
    二、病毒營(yíng)銷的特點(diǎn)
    三、病毒營(yíng)銷的分類
    四、病毒營(yíng)銷的實(shí)施步驟
  第二節(jié)  體 驗(yàn) 營(yíng) 銷
    一、體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵
    二、體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)
    三、體驗(yàn)營(yíng)銷的種類
    四、體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施策略
  第三節(jié)  感官體驗(yàn)營(yíng)銷
    一、感官體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵
    二、感官體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)
    三、感官體驗(yàn)營(yíng)銷的種類
    四、感官體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新應(yīng)用
  第四節(jié)  綠色營(yíng)銷
    一、綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵
    二、綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)
    三、綠色營(yíng)銷的實(shí)施
  第五節(jié)  名人營(yíng)銷
    一、名人營(yíng)銷的內(nèi)涵
    二、名人營(yíng)銷的特點(diǎn)
    三、名人營(yíng)銷的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
  第六節(jié)  文化營(yíng)銷
    一、文化營(yíng)銷的內(nèi)涵
    二、文化營(yíng)銷的特點(diǎn)
    三、文化營(yíng)銷的實(shí)施

參考文獻(xiàn)