第一章  市場、市場營銷與市場營銷管理
  第一節(jié)  市場
    一、市場的概念、特征及功能
    二、市場的構(gòu)成要素
    三、市場的分類
  第二節(jié)  市場營銷
    一、市場營銷的定義
    二、市場營銷的核心概念
    三、市場營銷要素組合
  第三節(jié)  市場營銷管理
    一、市場營銷管理的定義
    二、市場營銷管理的任務(wù)
    三、市場營銷管理的過程

第二章  營銷觀念及其演變
  第一節(jié)  傳統(tǒng)營銷觀念
    一、生產(chǎn)觀念
    二、產(chǎn)品觀念
    三、推銷觀念
  第二節(jié)  現(xiàn)代營銷觀念
    一、市場營銷觀念
    二、社會營銷觀念
    三、客戶觀念
    四、新舊營銷觀念的分析
  第三節(jié)  營銷觀念的新發(fā)展
    一、大市場營銷觀念
    二、全球營銷觀念

第三章  營銷環(huán)境要素構(gòu)成
  第一節(jié)  內(nèi)部營銷環(huán)境要素構(gòu)成
    一、企業(yè)資源
    二、企業(yè)能力
    三、組織環(huán)境
  第二節(jié)  外部營銷環(huán)境要素構(gòu)成
    一、宏觀營銷環(huán)境要素構(gòu)成
    二、微觀營銷環(huán)境要素構(gòu)成

第四章  綜合環(huán)境分析方法
  第一節(jié)  內(nèi)部環(huán)境分析方法：價(jià)值鏈分析法
    一、價(jià)值鏈分析法的含義與作用
    二、價(jià)值鏈分析的應(yīng)用
  第二節(jié)  宏觀環(huán)境分析方法：PEST分析法
    一、PEST分析法的含義與作用
    二、PEST分析法的應(yīng)用
  第三節(jié)  基于環(huán)境分析的戰(zhàn)略選擇工具：SWOT模型
    一、SWOT模型的含義與作用
    二、SWOT模型的應(yīng)用

第五章  市場調(diào)研與預(yù)測
  第一節(jié)  市場調(diào)研
    一、市場調(diào)研的含義與類別
    二、市場調(diào)研的內(nèi)容和程序
    三、市場調(diào)研的方法
    四、市場調(diào)查的抽樣技術(shù)
    五、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
  第二節(jié)  市場預(yù)測
    一、市場預(yù)測的含義與類別
    二、市場預(yù)測的方法
    三、市場調(diào)研報(bào)告與市場預(yù)測報(bào)告的撰寫

第六章  以目標(biāo)市場為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  市場細(xì)分
    一、市場細(xì)分的含義與原則
    二、市場細(xì)分的方法
    三、市場細(xì)分的步驟
  第二節(jié)  目標(biāo)市場的選擇
    一、目標(biāo)市場的含義
    二、目標(biāo)市場選擇的影響因素
    三、目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略
  第三節(jié)  市場定位
    一、市場定位的含義
    二、市場定位的步驟
    三、市場定位戰(zhàn)略與方法

第七章  以競爭為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  競爭者分析
    一、識別競爭者
    二、評估競爭者
    三、選擇競爭者進(jìn)攻或回避
  第二節(jié)  競爭戰(zhàn)略形式
    一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
    二、差異化戰(zhàn)略
    三、集中化戰(zhàn)略
  第三節(jié)  市場營銷競爭戰(zhàn)略
    一、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
    二、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
    三、市場跟隨者戰(zhàn)略
    四、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

第八章  以顧客為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  提高顧客價(jià)值與顧客滿意
    一、顧客價(jià)值和顧客滿意的含義
    二、顧客價(jià)值提升戰(zhàn)略
    三、顧客滿意提升戰(zhàn)略
  第二節(jié)  關(guān)系營銷
    一、關(guān)系營銷的定義
    二、關(guān)系營銷的層次
    三、關(guān)系營銷戰(zhàn)略
  第三節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷
    一、數(shù)據(jù)庫營銷的含義
    二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)
    三、數(shù)據(jù)庫營銷過程

第九章  產(chǎn)品策略
  第一節(jié)  產(chǎn)品的概念與層次
    一、產(chǎn)品的概念
    二、產(chǎn)品的五個層次
  第二節(jié)  產(chǎn)品的三種重要策略
    一、產(chǎn)品組合策略
    二、產(chǎn)品生命周期策略
    三、新產(chǎn)品開發(fā)策略
  第三節(jié)  產(chǎn)品包裝策略
    一、產(chǎn)品包裝的定義及分類
    二、產(chǎn)品包裝的作用
    三、產(chǎn)品包裝營銷策略
  第四節(jié)  品牌策略
    一、品牌概述
    二、品牌經(jīng)營策略

第十章  定價(jià)策略
  第一節(jié)  影響定價(jià)的因素
    一、影響定價(jià)的內(nèi)部因素
    二、影響定價(jià)的外部因素
  第二節(jié)  定價(jià)方法
    一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
    二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
    三、競爭導(dǎo)向定價(jià)法
  第三節(jié)  定價(jià)的基本策略
    一、折扣定價(jià)策略
    二、心理定價(jià)策略
    三、差別定價(jià)策略
    四、地理定價(jià)策略
    五、組合定價(jià)策略
    六、新產(chǎn)品定價(jià)策略
  第四節(jié)  價(jià)格調(diào)整的原因及市場反應(yīng)
    一、降價(jià)的原因
    二、提價(jià)的原因
    三、顧客對企業(yè)調(diào)價(jià)的反應(yīng)
    四、競爭者對企業(yè)調(diào)價(jià)的反應(yīng)

第十一章  分銷渠道策略
  第一節(jié)  分銷渠道概述
    一、分銷渠道的含義及特征
    二、分銷渠道的類型
  第二節(jié)  分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇
    一、分銷渠道的設(shè)計(jì)
    二、分銷渠道的選擇
  第三節(jié)  分銷渠道的主要成員
    一、批發(fā)商
    二、零售商
  第四節(jié)  分銷渠道管理
    一、渠道成員管理
    二、渠道沖突管理
    三、竄貨管理
    四、實(shí)體分銷管理

第十二章  促銷策略
  第一節(jié)  促銷和促銷組合
    一、促銷與促銷組合的含義
    二、影響促銷組合決策的因素
  第二節(jié)  人員推銷策略
    一、人員推銷的含義及要素
    二、人員推銷的特點(diǎn)
    三、人員推銷的基本形式
    四、人員推銷的策略
    五、推銷人員管理
  第三節(jié)  廣告策略
    一、廣告的含義及特征
    二、廣告的分類
    三、廣告設(shè)計(jì)的原則
    四、影響廣告媒體選擇的因素
    五、廣告效果評估
  第四節(jié)  公共關(guān)系策略
    一、公共關(guān)系的含義及特征
    二、公共關(guān)系的活動方式
    三、公共關(guān)系的實(shí)施步驟
    四、公共關(guān)系的效果評估
  第五節(jié)  營業(yè)推廣策略
    一、營業(yè)推廣的含義及特征
    二、營業(yè)推廣的方式
    三、營業(yè)推廣的效果評估

第十三章  服務(wù)營銷策略
  第一節(jié)  服務(wù)營銷概述
    一、服務(wù)的含義及特征
    二、服務(wù)營銷的含義及特征
    三、服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
  第二節(jié)  服務(wù)營銷組合策略
    一、服務(wù)產(chǎn)品策略
    二、服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格策略
    三、服務(wù)產(chǎn)品的渠道策略
    四、服務(wù)產(chǎn)品的促銷策略
    五、內(nèi)部營銷
    六、有形展示
    七、服務(wù)過程
  第三節(jié)  服務(wù)營銷管理
    一、服務(wù)市場細(xì)分
    二、服務(wù)差異化
    三、服務(wù)有形化
    四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
    五、服務(wù)品牌
    六、服務(wù)公關(guān)

第十四章  市場營銷創(chuàng)新發(fā)展趨勢
  第一節(jié)  市場營銷道德
    一、市場營銷道德的含義
    二、市場營銷道德的特征
    三、市場營銷道德構(gòu)建原則
    四、市場營銷道德構(gòu)建步驟
  第二節(jié)  市場營銷倫理
    一、市場營銷倫理問題產(chǎn)生的根源
    二、市場營銷倫理問題的體現(xiàn)
  第三節(jié)  市場營銷社會責(zé)任
    一、市場營銷社會責(zé)任的內(nèi)涵
    二、企業(yè)營銷承擔(dān)社會責(zé)任的市場價(jià)值
  第四節(jié)  改善企業(yè)營銷道德
    一、改善企業(yè)營銷道德的社會意義
    二、改善企業(yè)營銷道德的途徑

第十五章  市場營銷創(chuàng)新方式
  第一節(jié)  病毒營銷
    一、病毒營銷的內(nèi)涵
    二、病毒營銷的特點(diǎn)
    三、病毒營銷的分類
    四、病毒營銷的實(shí)施步驟
  第二節(jié)  體 驗(yàn) 營 銷
    一、體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵
    二、體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)
    三、體驗(yàn)營銷的種類
    四、體驗(yàn)營銷實(shí)施策略
  第三節(jié)  感官體驗(yàn)營銷
    一、感官體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵
    二、感官體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)
    三、感官體驗(yàn)營銷的種類
    四、感官體驗(yàn)營銷的創(chuàng)新應(yīng)用
  第四節(jié)  綠色營銷
    一、綠色營銷的內(nèi)涵
    二、綠色營銷的特點(diǎn)
    三、綠色營銷的實(shí)施
  第五節(jié)  名人營銷
    一、名人營銷的內(nèi)涵
    二、名人營銷的特點(diǎn)
    三、名人營銷的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
  第六節(jié)  文化營銷
    一、文化營銷的內(nèi)涵
    二、文化營銷的特點(diǎn)
    三、文化營銷的實(shí)施

參考文獻(xiàn)